Luisteren met oor en hart

Soms is hulp niet alleen een kwestie van doen, maar vooral van luisteren. Echt luisteren. Dat ontdekte Daniel, ervaringsdeskundige, opnieuw toen hij een Amsterdammer ontmoette met een ogenschijnlijk eenvoudige hulpvraag: helpen met opruimen. Ze had al ondersteuning gehad van het Buurtteam en andere instanties, maar het vertrouwen in de hulpverlening was verdwenen. Ze voelde zich niet gehoord, niet begrepen.

“In plaats van meteen aan de slag te gaan, zijn we eerst gaan wandelen,” vertelt Daniel. “Vijf keer hebben we samen door de stad gelopen. Stap voor stap leerde ik haar kennen, en zij mij. Ik stelde mij open en kwetsbaar op, en daardoor durfde ze uiteindelijk haar levensverhaal met mij te delen.”

Pas toen dat vertrouwen was opgebouwd, begonnen de Amsterdammer en Daniel met opruimen. Maar niet volgens een opgelegd plan – Daniel volgde haar manier. “Iedereen had haar altijd verteld hoe ze het móést doen. Maar deze keer deed ze het op haar eigen manier, in haar eigen tempo. Ik volgde, zij bepaalde.”

Het resultaat was meer dan alleen een opgeruimde ruimte. “Na onze eerste opruimsessie stond ze te stralen. Er rolde zelfs een traan van geluk over haar wang. Ze maakte trots een foto van wat we samen hadden bereikt. Niet omdat iemand het voor haar had gedaan, maar omdat ze het zelf had gekund.”

Dit is precies waar de Amsterdamse Maatwerk Methode (WAM) om draait: Welkom, Aansluiten, Maatwerk. Aansluiten bij de Amsterdammer, zodat iemand zich écht Gezien, Gehoord en Geholpen voelt.

Achteraf ontving Daniel een kaartje van haar met deze woorden:

“Dear Daniel,

A small symbol of my heartfelt thanks for your wisdom, lived experience that WE share, generosity in listening + understanding with EAR & HEART.
And practical help with the ‘chaos’ to bring peace, hope & autonomy.

With love.”

Voor Daniel is het een bevestiging van hoe belangrijk het is om mensen niet alleen te helpen, maar hen ook de regie te laten houden over hun eigen proces. “Gaat het snel? Nee. Maar dat hoeft ook niet. Het gaat erom dat zij het zelf doet, op haar eigen manier. En dat geeft haar kracht.”